Transformez Votre Expérience Client

Nous aidons les entreprises à créer des parcours clients exceptionnels qui favorisent la fidélité, la satisfaction et la croissance.

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À Propos de SmileyCX Consulting

Découvrez notre mission, notre vision et l'équipe derrière notre succès

Nous Sommes Passionnés par l'Expérience Client

Fondée en 2015, SmileyCX Consulting est à l'avant-garde de la transformation de l'expérience client. Nous croyons que chaque interaction client est une opportunité de construire des relations durables.

Notre équipe d'experts en CX combine une connaissance approfondie du secteur avec des approches innovantes pour aider les entreprises à concevoir et mettre en œuvre des stratégies centrées sur le client qui produisent des résultats mesurables.

Nous avons travaillé avec plus de 200 entreprises dans divers secteurs, les aidant à améliorer leurs scores de satisfaction client de 35 % en moyenne et à augmenter la fidélisation des clients jusqu'à 50 %.

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Nos Services

Solutions complètes d'expérience client adaptées à vos besoins commerciaux

Développement de Stratégie CX

Nous vous aidons à concevoir des stratégies complètes d'expérience client alignées sur vos objectifs commerciaux et les attentes de vos clients.

Cartographie du Parcours Client

Nous visualisons l'expérience de bout en bout de votre client pour identifier les points de douleur et les opportunités d'amélioration.

Programmes Voix du Client

Nous mettons en œuvre des approches systématiques pour capturer, analyser et agir sur les retours clients à travers tous les points de contact.

Conception de l'Expérience Employé

Nous aidons à créer des expériences employés engageantes qui permettent à votre équipe de fournir un service client exceptionnel.

Mesure et Analyse CX

Nous établissons des KPI et des cadres de mesure pour suivre la performance CX et démontrer l'impact commercial.

Formation et Coaching CX

Nous développons des programmes de formation personnalisés pour développer des capacités centrées sur le client dans toute votre organisation.

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